سياسة الشحن والتوصيل
في سونين نحرص على معالجة الطلبات وشحنها وتوصيلها وفق المدد التشغيلية الموضحة في هذه الصفحة، مع بيان المعلومات الأساسية المتعلقة بوقت استلام الطلبات، ومدة التجهيز، ومدة الشحن، ورسوم التوصيل بشكل واضح.
أولًا: موعد استلام الطلبات
آخر موعد يومي لاستلام الطلبات هو:
2:00 مساءً بتوقيت الرياض (+03:00)
- الطلبات التي يتم إتمامها قبل الساعة 2:00 مساءً قد تبدأ معالجتها في نفس اليوم.
- الطلبات التي يتم إتمامها بعد الساعة 2:00 مساءً قد تبدأ معالجتها في يوم التشغيل التالي.
ثانيًا: وقت المناولة
وقت المناولة هو المدة بين تأكيد الطلب وتجهيز الشحنة لتسليمها إلى شركة الشحن.
- الحد الأدنى: 0 يوم
- الحد الأقصى: 1 يوم
أيام المناولة: من الاثنين إلى الأحد
ثالثًا: مدة الشحن
مدة الشحن هي المدة التقديرية التي تستغرقها شركة الشحن لتوصيل الطلب بعد استلام الشحنة.
- الحد الأدنى: 1 يوم عمل
- الحد الأقصى: 3 أيام عمل
أيام التوصيل: من الاثنين إلى الأحد
رابعًا: مدة التسليم الإجمالية
المدة التقديرية الإجمالية لتسليم الطلبات هي:
من 1 إلى 4 أيام عمل
ويتم احتساب وقت التسليم التقديري بناءً على:
- وقت إرسال الطلب
- ما إذا تم إرسال الطلب قبل أو بعد آخر موعد يومي لاستلام الطلبات
- وقت المناولة
- مدة الشحن
- الإجازات والعطل الرسمية عند انطباقها
وفي حال صادف موعد التسليم يوم عطلة أو ظرف تشغيلي خارج عن الإرادة، فقد يتم تعديل الموعد التقديري للتسليم وفق ذلك.
خامسًا: رسوم الشحن
الشحن مجاني على جميع الطلبات.
سادسًا: نطاق الشحن
يتم شحن الطلبات إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، وفق نطاق التغطية المتاح لدى المتجر وشركة الشحن.
سابعًا: مسؤولية بيانات العميل
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة لعنوان الشحن ورقم الجوال واسم المستلم. وقد يؤدي نقص البيانات أو خطؤها إلى تأخير الشحنة أو تعذر تسليمها.
ثامنًا: التأخير والاستثناءات
قد تتأثر مدة التوصيل في بعض الحالات الخارجة عن الإرادة، ومنها:
- ضغط شركات الشحن
- العطل الرسمية
- الظروف الجوية
- تعذر الوصول إلى العنوان
- عدم الرد من المستلم
- وجود بيانات غير مكتملة أو غير صحيحة
وفي هذه الحالات يتم التعامل مع الطلب بحسب الإجراءات التشغيلية المعمول بها.
تاسعًا: التواصل بخصوص الشحن والتوصيل
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التوصيل، يمكن التواصل عبر وسائل الاتصال المعتمدة في المتجر.
نطاق الشحن: يتم الشحن من مدينة الرياض لجميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية
العنوان: طريق لقمان، حي منفوحة، الرياض 12681، المملكة العربية السعودية.