سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
في متجر سونين نحرص على توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال بشكل واضح، بما يساعد العميل على معرفة الشروط والإجراءات والمدة الزمنية المعتمدة لهذه الطلبات.
أولًا: نطاق تطبيق السياسة
تسري هذه السياسة على الطلبات المشحونة داخل:
المملكة العربية السعودية
ثانيًا: قبول طلبات الاسترجاع
يقبل المتجر طلبات استرجاع المنتجات سواء كانت تتضمن عيبًا أم لا، وذلك وفق الشروط والمدة الموضحة في هذه الصفحة.
ثالثًا: قبول طلبات الاستبدال
يقبل المتجر طلبات استبدال المنتجات وفق الشروط والمدة الموضحة في هذه الصفحة.
رابعًا: حالة المنتج المقبولة
يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تكون في إحدى الحالتين التاليتين:
- المنتجات الجديدة فقط
- المنتجات الجديدة أو التي تم فتحها أو استخدامها بدرجة بسيطة
ويشترط أن تكون حالة المنتج مقبولة وفق التحقق من سلامته وعدم تعرضه لاستخدام مفرط أو تلف يؤثر على إمكانية قبوله.
خامسًا: مهلة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال:
7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
سادسًا: طريقة الإرجاع
تتم عملية الإرجاع عبر:
الإرجاع بالبريد / شركة الشحن
ويجب على العميل اتباع تعليمات الإرجاع المعتمدة لدى المتجر عند تقديم الطلب.
سابعًا: رسوم شحن الإرجاع
يتحمل العميل تكلفة ملصق أو شحن الإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع متعلقًا بخطأ في الطلب أو عيب في المنتج أو حالة تستوجب خلاف ذلك وفق الأنظمة المطبقة.
ثامنًا: رسوم إعادة التخزين
لا يفرض المتجر أي رسوم إعادة تخزين.
تاسعًا: استرداد الأموال
عند الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ المستحق خلال 7 أيام.
ويتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المعتمدة أو بالطريقة المناسبة بحسب الإجراء المالي المتاح.
عاشرًا: حالات قد تؤثر على قبول الطلب
قد يتعذر قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في بعض الحالات، مثل:
- استخدام المنتج استخدامًا يتجاوز الحد البسيط المقبول
- تلف المنتج أو العبوة بسبب سوء الاستخدام
- إرسال المنتج بحالة تختلف جوهريًا عن حالته عند الاستلام
- تقديم الطلب بعد انتهاء المهلة المحددة
حادي عشر: المنتجات المعيبة أو المخالفة
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يمكن للعميل التواصل مع المتجر لطلب المعالجة المناسبة وفق الحالة. وتؤكد المواد الإرشادية لوزارة التجارة أن المنتج المعيب أو المغشوش أو غير المطابق يخول المستهلك طلب الإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع، كما أن وجود سياسة منشورة يلزم الطرفين بما ورد فيها.
ثاني عشر: التواصل بشأن طلبات الاسترجاع والاستبدال
للاستفسارات المتعلقة بطلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يمكن التواصل مع المتجر عبر وسائل الاتصال المعتمدة في صفحة اتصل بنا.